更新于 10月9日

客户服务管理岗(杭州)

7千-1.4万
  • 杭州上城区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服
岗位职责:
1.负责落实消费者权益保护工作机制、制度和计划的各项要求;
2.负责业务部消费者权益保护工作的统筹检查、监督管理;
3.负责业务部员工服务意识培养和服务培训组织;
4.负责推进业务部服务活动、服务规范、服务举措的落地执行,并对效果进行跟踪反馈;
5.负责业务部全渠道客诉日常管理工作,包括处理客诉、撰写处理和分析报告、分析客诉数据、保管客诉档案;
6.负责组织开展消费者权益宣传工作;
7.配合总部完成相关工作。

任职要求:
1.35周岁及以下;
2.大学本科及以上学历;
3.具备2年及以上金融行业投诉处理经验;
4.具备1年及以上法律工作经验,从事过纠纷调解工作者优先;
5.具备一定的写作分析能力,能够撰写投诉处理报告和分析报告;
6.具备一定的服务意识,善于倾听交流,具备良好的沟通和协调能力。
说明:第三方用工,后续符合要求的人员可转为正式用工。

工作地点

世包国际中心西塔楼36楼

职位发布者

张亚婷/人事

今日活跃
立即沟通
公司Logo南银法巴消费金融有限公司
南银法巴消费金融有限公司是经国家金融监督管理总局批准设立的全国性持牌消费金融机构,公司注册资本52.15亿元,注册地位于江苏南京,股东为南京银行、法国巴黎银行、国际金融公司和法国巴黎银行个人金融集团。公司坚持党建引领,将党建工作与公司经营管理深入融合,以高质量党建引领公司高质量发展。公司始终践行“责任金融”核心理念,早在2007年就率先布局国内消费金融市场,坚持以客户为中心,将国际领先技术与本土经验紧密结合,坚持差异化发展定位,持续推动业务创新和技术升级,全力打造特色鲜明和专业专注的消费金融业务模式,为平凡奋斗者提供普惠的消费金融产品和服务,助力居民消费提质升级,成就人们对美好生活的向往和追求,致力成为市场领跑者,打造一流消费金融品牌。
公司主页