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客诉专员-中卫

4000-6000元
  • 中卫沙坡头区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

投诉客服电话客服质检客服互联网金融/小额贷款
岗位职责:
1. 负责对接并核实外部项目的投诉,及时核查、处理、联系客户解决客诉;
2. 负责处理上报敏感、异常、疑难投诉案件;
3. 负责根据不同项目要求调取相关过程资料,并评估风险整理答复口径;
4.负责对接外部项目业务组,及时沟通投诉信息,确保投诉案件及时解决。
5.负责汇总每天的质检和客诉的数据,并做统计和分析报告
6.负责处理项目紧急投诉的沟通和调查。
任职要求:
1.大专及以上学历,且具有1-2年以上客服或金融行业工作经验优先考虑;
2.年龄24-30岁;
3.具有敏感的风险意识,乐观积极,具备较强的抗压能力和语言沟通能力;
4.具有良好的沟通协调能力、数据分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力、执行力;
5.掌握一定的电脑基础知识,熟练掌握日常办公软件,Excel使用熟练者优先考虑。
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工作地点

沙坡头区中关村中卫园-A座1楼105西

认证资质

营业执照信息

职位发布者

殷女士/人事经理

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公司Logo深圳市聚睿信息科技有限公司
聚睿信息主营业务包括联合仲裁委机构、自营调解中心,法院特邀调解中心等组建核心资产运营团队,AI调解平台,基于调解文化为不同的金融提供零售信贷纠纷多元解决方案。始终致力于构建高效、专业的调解平台,为金融行业提供多元化的纠纷解决方案。拥有600人的专业团队,并在全国范围内设立了11家职场,包括深圳总部以及东莞、重庆、江津、银川、中卫、天津、宝鸡、淮南、岳阳等城市,形成了广泛的服务网络。主营业务与核心优势我们的主营业务涵盖联合仲裁委机构、自营调解中心、法院特邀调解中心等核心资产运营,专业的运营团队,打造AI调解平台,为金融机构提供零售信贷纠纷的多元化解决方案。我们基于调解文化,结合互联网服务,积极践行国家关于非诉讼纠纷解决机制的重要指示精神,立志从源头上减少金融纠纷的诉讼增量。在核心优势方面,我们目前建立有自己的多元化金融调解中心,同时有合作的金融调解中心,分别是天津自贸区多元化金融调解中心、宝鸡市渭滨区正信民商事调解中心、毛集试验区聚兴金融调解中心、重庆市渝中区诚渝商事调解中心、岳阳市君山区华律金融商事纠纷调解中心等,这些调解中心在行业内具有广泛的影响力。同时,我们还拥有独立的律所——权晔律所,该律所拥有专业的律师团队和合法的执业牌照,为我们的调解工作提供了坚实的法律支持。行业背景与发展趋势随着金融科技的飞速发展和金融产品的不断创新,金融纠纷的复杂性和多样性日益增加。调解作为一种灵活、高效的解决方式,逐渐成为未来市场的首选。近年来,国家出台了一系列政策文件,鼓励金融机构和消费者通过调解方式解决纠纷。随着金融市场的不断规范和完善,调解机制已成为解决金融纠纷的重要手段。同时,调解手段也在不断创新,如在线调解、智能调解等,这些新型调解方式推动了金融调解行业的快速发展。通过提高信贷金融案件的合法权益保护水平,防范化解金融风险,仲裁调解、金融调解司法解决方案等得到了广泛应用。这些措施不仅提高了资金利用率,还减少了信贷不良带来的过多负担,促进了信贷业务的可持续发展。人才与文化随着调解文化的普及和发展,具备调解能力和调解思维的人才将更加受到市场的青睐。我们公司作为首批实力持牌调解中心,致力于打造一支具备专业素养和调解技能的优秀团队。我们期待有志之士加入我们,共同为推动金融调解事业的发展贡献力量。在这里,您将有机会与行业内顶尖的专业团队合作,共同面对金融纠纷调解的挑战与机遇。我们提供完善的培训体系、广阔的发展空间以及具有竞争力的薪酬福利,期待您的加入!
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