1.负责抽查、审核散客、团队的订房情况，处理有特殊要求的预订；
2.负责检查预订部的档案存放工作；
3.掌握房态，监督预测房间的出租情况，控制房间；
4.负责处理与预订有关的客人投诉；
5.协调、沟通与销售部、客房部、接待部等部门及相关班组的关系；
6.每天完成三天客房预订预测报表，分送到酒店总经理及相关部门经理；
7.对每月旅行社及公司用房情况进行统计；
8.负责本部位员工的排班和考勤，并督促其日常工作；
9.检查下属的仪容仪表、行为规范及礼节礼貌的执行情况；
10.负责本部位员工的培训，并定期对下属进行考核、评估；
11.每周安排本部位的备用品使用；
12.完成上级交待的其它工作。