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职位描述
售前客服
售后客服
早晚班
岗位职责:
1.负责每日通过飞鸽接待客户、解决客户需求。做到及时回复,热情有礼貌;
2.正确理解买家的需求,安抚客户情绪,有效解决问题,避免中差评以及客户投诉;
3.接待过程中售后订单处理必须规范,按买家要求准确及时创建换货、补发单;
4.针对不同问题进行分类记录,如质量问题登记表、优先退款跟踪表等;
5.数据登记中遇到集中问题,及时发现共性,并积极反馈。
任职要求:
1.半年及以上电商售后客服工作经验优先;
2.具备团队工作、服务、危机的意识,较强的应变能力、口头表达、沟通能力;
3.有较强的推广和维护协调客户的能力,熟悉客户服务流程;
4.具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;
5.打字速度50个字以上/分钟,熟练运用offce及良好的文档写作能力;
6.抗压能力强,善于排解负面情绪、调节团队气氛、有责任心。
工作地点
台州·金茂中心1601室
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浙江利达妮商业管理集团股份有限公司(以下简称利达妮公司)于2021年整合成立,旗下包含台州市军泰网络技术有限公司、台州市伟泰网络技术有限公司、台州市琪泰网络技术有限公司等10多家企业,从事电商行业14年之久,是国内电商领域家居鞋行业头部企业。主要经营品牌包括TZLDN利达妮、润柔、始丰、丝蒙妮等众多品牌。公司现有销售网店遍布天猫、京东、拼多多等国内各大电商平台以及抖音、快手、小红书等各大新媒体平台,其中TZLDN利达妮旗舰店连续4年蝉联天猫家居鞋类目***。公司办公面积2000平方,仓储面积5万平方,拥有一支优秀的团队,员工500余人(台州区域200人左右)。为员工提供完善的晋升体系,良好的成长空间和发展平台。对于初入职场的新人,公司将提供实用性很强的的电商课程,帮助新员工快速熟悉电商基础性工作,并量体裁衣地帮助其建立职业规划。为了帮助员工稳步成长,利达妮公司在不同的发展阶段都将努力为员工提供各种帮助和契机,并给予多元化的舞台来发挥他们的潜力、才干和热情,帮助他们走向职业生涯的成功。
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