工作内容：
呼叫中心客服负责监督和管理客服团队，确保客户获得及时、满意的解决方案。主要职责包括：
- 制定并实施呼叫中心客服流程及管理制度，确保客户享受到高效、优质的服务；
- 培训和指导客服团队，提高客服技能，处理客户问题，并确保问题得到及时有效的解决；
- 监控和优化客服服务质量，处理客户投诉，并确保问题得到有效、合理的解决；
- 制定并执行客服资源规划，确保客服团队得到充分资源支持，以提高客服效率；
- 建立并维护与客户的长期关系，提高客户满意度；
- 配合公司业务拓展需求，支持新服务的开发和推广。
职位要求：
- 有呼叫中心客服管理工作经验者优先；
- 熟悉呼叫中心客服流程及管理制度，有能力快速适应新的职位；
- 具备良好的沟通、协调能力，具备一定的抗压能力；
- 具备良好的数据分析和处理能力，能够对客服数据进行分析和优化；
- 具备良好的服务意识和专业精神，对客户的问题能够给予耐心、细致的解答；
- 了解基本的网络知识，能够使用基本的办公软件