职位描述:
1、负责客服电话质检并跟进处理客户投诉及反馈问题
2、通过与客服的沟通了解所出问题,为客服提供建议和解决方案
3、收集客服信息进行数据汇总分析
4、定期整理客服反馈意见并及时提交至公司相关部门,对部门工作提出建设性意见
5、协助其他团队完成相关工作
6、上级安排的其他事宜
7、培训计划制定：熟悉项目业务情况，并能够基于团队同学情况，制定员工岗中辅导计划落地
8、培训过程跟踪：针对新人训/岗中训等情况，能灵活调整课程内容和节奏，做好岗中辅导；并基于过程观察，总结问题
9、材料萃取&总结：基于同学在岗中遇到的问题及时总结，协同相关方梳理FAQ；对标杆销售话术&案例萃取分享
职位要求:
1.熟悉客服专业规则
2.具有良好的沟通能力和客户服务意识
3.具有较强的应变能力和良好的团队合作意识
4.能够承受较大的工作压力