岗位职责:
1、对公司客户进行电话回访,并添加客户微信,为客户提供一对一咨询服务。
2、熟悉公司产品,专业地为客户介绍产品和健康知识。
3、运用专业知识,在电话或微信上及时解答客户对产品和疾病的疑问,及时了解客户的需求,并进行用药指导。
4、通过电话和微信维护、巩固客户关系,增强客户粘性,为客户提供售后关怀和长期健康管理咨询。
5、对客户反映的问题及时发送给相应部门进行处理,并跟踪处理的结果。
6、对客户相关信息进行录入管理,建立客户档案,实时记录沟通内容。
7、对回访、客户数据进行总结、分析,并向上级提出合理化建议。
任职要求:
1、大专及以上学历,有客服、电子商务或电话营销工作经验优先。
2、普通话标准,打字速度快。
3、熟悉来电咨询、产品答疑、投诉处理、档案管理等客服流程。
4、具有较强的执行力,客户服务意识和团队精神,为人诚实、待人礼貌周到。
5、具有敏捷的理解和判断能力,良好的表达沟通和协调应变能力,善于通过电话及网络文字沟通与交流。
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