电商客服

岗位职责：
1.使用旺旺.咚咚等聊天工具，热情耐心的为客户解答所需的问题，快速了解及掌握产品的相关知识；了解客户服务需求信息，承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩（京东、淘宝、天猫、抖音） ；
2.负责订单管理，核对客户信息及催单工作，如：订单备注，修改地址等；
3.整理收集客户反馈，进行客户需求分析，为新品开发作参考；定期回访用户产品使用体验与引流到店服务；产品使用讲解答疑与相关仪器设备维护维修；相关仪器设备返厂事务及后续处理对接；
4.与相关部门的业务协调，及时反馈和解决销售中的问题;
5.积极接受并完成上级领导安排的其他工作。
任职要求：
1.专科及以上学历，有天猫.京东客服工作经验者优先；
2.熟悉淘宝、天猫和淘宝规则及后台操作知识;
3.熟练运用阿里旺旺/千牛等聊天工具，打字速度40字/分钟以上;
4.较强的应变能力.协调能力和表达能力，能独立处理紧急问题；
5.良好的服务意识.耐心和责任心，工作积极主动；
6.有电脑设备及网络可以正常上班
工作时间：双班模式-早九晚六；下午2点晚10点，单休
薪资待遇：4000-6000元/月；试用期3个月（80%底薪）
职位福利：缴纳社保、岗位培训、广阔晋升空间