更新于 11月28日

电商客服主管

5千-8千
  • 长春二道区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服网络客服
岗位职责:
1、负责电商后台线上客服团队的日常管理,包括人员招聘、培训、排班、考勤、绩效评估等,确保团队拥有充足的人力和良好的工作状态。
2、建立和完善客服团队的工作流程和规范,提高团队的工作效率和服务质量,监督并确保各项制度的有效执行。
3、实时监控客服工作平台,监督客服专员对到家维修服务相关客户咨询、预约、投诉等信息的处理情况,包括消息回复的及时性、准确性和专业性。
4、对客服专员与客户的沟通记录进行抽检,指导客服改进沟通技巧和话术,确保客户能获得优质的服务体验。
任职要求:
1、具有 3 年以上电商客服工作经验,其中至少 1 年以上客服主管或团队管理经验。
2、熟悉电商客服工作流程和管理方法,熟练掌握客户服务相关工具和系统的使用。
3、拥有出色的沟通能力和问题解决能力,能够在复杂的情况下迅速协调各方资源解决客户问题。
4、具备高度的责任心和服务意识,以客户满意度为工作的核心目标。

工作地点

红星国际广场7号楼18层1801棒佳政

职位发布者

孙女士/人事经理

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公司Logo吉林省棒佳政家政服务有限公司
吉林省棒佳政集团,成立于2016年2月25日,是一家专注于各类管道疏通服务类企业,国家 AAA级诚信企业。总部位于吉林省长春市,集团名下拥有金铭网络科技、金明管道疏通以及棒佳政家庭服务公司等实力雄厚的子公司。目前公司员工过1000人,系统化管理,人性化制度,专业化客服团队,已打造“棒佳政”品牌。公司业务覆盖:政府机关单位,企事业单位,大型商场,中高端饭店,私人会馆,大型洗浴,宾馆,物业小区及居民家等;业务内容主要有:市政管道、沟渠等排水疏通清掏、大型管道清洗疏通及排水井管路清洗吸污、管道疏通、上下水维修等;企业目前下分布于国内大中型省市地区,具体城市为:南京、西安、合肥、成都、重庆、兰州、太原、郑州、石家庄、南昌、武汉、北京、福州、惠州、长春等;公司拥有各类大中小型吸污车1000余量,电动疏通设备,高压清洗设备等专业疏通工具,可针对各类管道不同程度的堵塞进行清掏、测漏及疏通。吉林省棒佳政集团,自诞生之日起,便致力于缔造家庭服务的卓越标杆。作为家政行业的翘楚,我们专注于各类管道疏通服务,矢志成为千家万户的信赖之选。汇聚天下英才,凝聚星火之力。以波澜壮阔之势,携手共进,披荆斩棘,勇攀高峰。这里汇聚着我们的智慧与热情,见证着我们的辉煌历程。
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