更新于 1月3日

it质量经理

1.5万-2.2万
  • 杭州滨江区
  • 5-10年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

ITIL
岗位职责:1.作为服务质量及服务一直性保障的角色,包括不限于
负责项目整体服务质量监控,个向括工单检查、流程检查、话术梳理等监控方式
2.负责制定及更新服务标准,确保服务标准的有效性
3.负责通过员工培训、质量考核等提升员工服务能力
4、制定问题分析报告及提升计划
任职要求:1.本科科及以上学历,并具有至少3年以上服务领域质检相关工作经验;(有大型呼叫中心质检工作经验优先,有ITIL证书
2、 具备质量闭环管理能力及培训管理经验,总结服务技巧,追踪优化服务指标达成及提升
3、高度的服务意识、责任心,有团队合作精神及沟通能力

工作地点

吉利大厦1

职位发布者

鲍园园/人事经理

三日内活跃
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公司Logo安徽中安润微科技有限公司上海分公司
中安润微科技,是一家专业从事软件技术服务,研发技术人才外包,政府、企事业信息化软件定制开发、销售与运维服务的高科技企业。公司成立于2017年,注册资本1000万元。公司23年入驻经开区中德创业园,坚持以“协作分享求真担当”为核心价值观,以市场为导向,以客户的需求与价值为中心,并快速响应客户需求。公司由一批有志于推动技术服务发展的年轻、有活力的团队创办,致力于创新创造,通过科技驱动来完成客户需求,创造价值。团队75%的人员拥有软件研发行业工作经验超过3年以上,骨干人员超过5年行业实战经验。有毕业于知名高校计算机专业的技术人才,也有资深的专业市场营销和企业管理人才,并依托一整套成熟的服务体系和工作流程为客户提供高质量的人才外包、软件研发、技术咨询、实施和售后维护,以及智能设备零售等一站式高效、便捷、优质的服务。目前,中安润微的IT以及运维服务业务以安徽合肥为中心,辐射江苏、浙江、上海、广州和湖北等省份,跟随长三角一体化步伐,逐步扩大公司的业务覆盖地区。
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