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直播电商客服经理

8千-1.2万

职位描述

VIP客服售后客服售前客服
岗位职责:
1、负责电商平台客服团队日常管理工作,以及售前、售中、售后各环节的问题;
2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范,建立完善的客服人员的专业化培训体系,绩效考核与激励管理方法;
3、熟悉各类电商平台客服机制、店铺评分规则;
4、对每天数据统计分析,反映出问题及时与运营团队沟通;
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计,提升转化率与整体服务质量;
6、及时处理各种投诉及突发事件,对问题进行调查并解决,维护公司形象和客户满意度。
任职要求:
1、大专及以上学历,三年以上电商行业客服团队管理经验;
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标,具备较强的语言表达能力,逻辑思维能力,善于分析问题;
3、熟练使用ERP系统,Offce软件,有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力;
4、有良好的沟通表达能力、应变能力和团队协调能力。
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工作地点

焱造公司

职位发布者

吴女士/人资经理

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公司Logo河北焱造好物电子商务有限公司
焱造起源于对美好生活的执着向往,致力于让非凡的厨具走进每一个中国家庭。“焱”,代表着珐琅三次过火,蕴含着品牌对品质的极致追求。 2019年,承载着对美食的热爱与对烹饪的激情,由李紫叶和樊冠楠创立于河北省石家庄市,始终秉持让烹饪成为一种生活态度,要美味,更要品味的理念。焱造作为国货品牌,拥有实力强大的设计研发团队,精心打造出契合中国消费者的珐琅锅,且目前已取得20个外观专利,品类、规格、颜色一应俱全。此外,焱造自有工厂、仓储和物流,多条生产线有力保障了稳定的货源供应,从源头严格把控生产速度与质量,为消费者提供高品质的产品。在市场竞争中,焱造更是成绩耀眼,年销售额超5亿,累计销量1500万+,成为1000万+家庭的选择。在抖音、视频号、小红书、快手等平台销量遥遥领先,成为珐琅锅品类的头部品牌。
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