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更新于 12月12日
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会员运营管理负责人(J10980)
3万-5万
上海
普陀区
5-10年
本科
全职
招1人
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立即投递
职位描述
会员体系搭建经验
C端用户
医药健康
1、会员体系构建与管理:设计并实施会员管理体系,针对公司各类用户进行精细化分类,依据用户行为和偏好制定个性化服务方案,以提升客户满意度和忠诚度。
2、运营标准与流程制定:制定和优化会员管理的标准操作流程(SOP)、沟通话术和相关政策,确保会员营销活动的合规性,提升运营效率和效果。
3、会员活动策划与执行:负责会员活动方案的策划与实施,以提高会员活跃度和参与度;分析活动数据,评估活动效果,持续优化活动策略。
4、会员数据分析与策略优化:监控会员数据,运用数据分析工具进行深入洞察,以指导运营决策;根据会员反馈和行为数据,调整运营策略,提升会员体验和满意度。
5、团队建设与绩效管理:负责组建和管理会员管理团队,对团队进行合理配置及能力培养,优化工作流程,制定激励措施,提升团队绩效;
任职要求
1、5年以上会员/用户运营管理经验,有医疗健康背景者优先;
2、有会员规划、体系搭建、服务标准制定,0-1会员搭建经验,熟悉医疗健康行业,有线上线下会员运营经验优先考虑;
3、精通会员管理SOP流程制定,具备良好的市场洞察力、沟通能力和服务意识;
4、熟悉医疗健康行业的业务流程和法律法规。
工作地点
星光耀广场3号楼7层
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