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酒店宾客服务中心主管

6千-7千
  • 重庆江北区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

酒店服务
主要职责
1. 协助收益经理评估总机人员日常工作表现,完成员工个人绩效的评估并制定提升计划监督落地实施。
2. 履行总机员工日常工作职责,确保员工提供合规高效的对客服务。
3. 检查和监管所有营运设备和各办公室设施,保证所有工作设备正常运行。
4. 指导每日交班会及每月的部门会议,输出会议纪要并跟进和完善工作流程。
5. 严格执行工作汇报机制,定时定向进行工作汇报,确保上下级工作沟通顺畅,无瞒报、漏报事故发生。
6. 汇总并分析输出部门月度经营数据报表工作,保证数据的准确率,分析的合理性。
7. 评估员工日常工作表现,协助收益经理完成员工个人绩效的制定并提升计划实施。
8. 强化总机人员对火警程序及其它应急程序操作的熟练度,保证在酒店发生紧急事件时充分发挥部门职能作用。
9. 带领总机人员积极销售酒店各类产品(客房、餐饮、会议等),确保所在部门收益目标完成,增加酒店收益,推动酒店经营目标的完成。
10. 协助制定总机人才培养计划,及时调整培训计划及培养方式输出优秀人才,完成人才输出指标。
11. 严格遵守酒店的工作政策、程序及员工手册中的条款,确保无BCG违规事件发生。

任职资格要求
教育水平和专业资格
1. 大专及以上学历,专业不限。
相关从业经验
1. 客服工作经验2年以上或酒店同岗位工作经验1年以上;
2. 熟悉总机相关电话系统和相关功能,例如:语音信箱、传呼系统,电话计费系统;
3. 熟练运用操作办公软件(PPT/Word/Excel)。
专长和技能
1. 流利的英语口语和书面表达能力,能够用英语对客交流;
2. 良好的文字编辑能力。
其他
1. 声音甜美。
职位对应的流程
1. 所在部门SOP&其他业务运营相关执行政策。
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工作地点

重庆安朴酒店

入职公司信息

  • 入职公司: 世界500强高科技企业
  • 公司地址: 上海浦东新区
  • 公司人数: 10000人以上

认证资质

  • 人力资源服务许可认证

    人力资源服务许可证是由国家人力资源与社会保障相关部门颁发,代表人才经纪人所在企业可以合法开展人力资源相关业务的资质证件。展示该标签代表该企业发布此职位时已上传《人力资源服务许可证》或《人力资源服务备案证书》并经由平台审验通过。

职位发布者

陈威健/人事经理

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外企德科(FESCO Adecco)作为一家中外合资的人力资源服务企业,拥有庞大的服务网络、丰富的客户服务经验以及全球化的资源整合能力。1.**强大的合作背景**:外企德科是全球人力资源服务行业的领导者——德科集团(The Adecco Group),与中国体量最大的综合性人力服务企业之一北京国际人力资本集团(FESCO Group)合资成立的公司[^1^][^3^]。这种强强联合使得外企德科不仅继承了FESCO深厚的本地行业经验和资源,同时也引入了德科集团的国际视野和先进的服务理念。2.**广泛的服务范围**:外企德科为企业及个人提供包括业务外包、人事服务、招聘猎头及员工福利在内的全方位人力资源解决方案[^3^]。无论是基础的人员招聘、人事管理还是高级的人才发展策略咨询,外企德科都能提供专业服务。3.**国际化的服务网络**:依托母公司德科集团的全球网络,外企德科的服务能力不仅限于中国国内,还扩展到了全球60多个国家和地区[^4^]。这使得外企德科能够为希望走向国际市场的中国企业,以及寻求进入中国市场的国际企业,提供无缝的服务连接和本地化的人力资源解决方案。4.**创新的技术应用**:在人力资源管理技术和服务模式上,外企德科不断创新,如引入LHH职业过渡方案、Xpert On-Line评估工具等先进的人力资源服务模块[。这些创新服务不仅提升了客户体验,也帮助客户更好地应对市场变化和人力资源管理挑战。
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