客户管理专员/产品运营经理

任职资格：
教育背景:
◆ 大专 以上学历，英语熟练（通过英语四级以上优先）。
工作经验:
◆ 3 年及以上工作经验，市场营销、商务管理、客户服务等相关专业优先，其中 有机硅行业 优先。
能力技巧:
◆ 熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PowerPoint等）和ERP、SAP等系统。
◆ 熟练使用Office等办公软件及ERP系统。
个人素质:
◆敏锐的观察力、具有团队精神、服从上级安排；
◆具有强烈的团队合作精神、敬业精神和对企业的忠诚度；
◆对工作充满激情。
工作内容:
1、客户咨询与反馈管理：
1）负责接听客户来电、回复客户邮件或在线咨询，确保客户咨询得到及时响应；
2）准确记录客户的咨询、投诉内容，包括但不限于产品使用问题、服务需求、意见建议等；
3）按照规定的流程，对客户的咨询和投诉进行分类处理，并及时给予客户专业、友好的反馈或解决方案。
2、客户需求分析与整理：
1）捕捉客户在咨询中表达的需求与潜在意见，进行详细记录并整理成报告；
2）定期汇总客户反馈，分析客户需求趋势，为产品或服务的改进提供数据支持。
3、客户方案与信息支持：
1）为客户制定方案，确保方案内容完整、准确，解决客户问题；
2）提供准确的产品信息、服务说明及相关政策解答，协助客户解决问题，提升客户满意度。
4、客户数据及平台日常监控管理：
1）负责向销售工程师收集客户信息及数据；
2）负责监控管理客户服务平台的日常运营，定期检查平台数据，确保系统稳定运行。
5、客户关系维护：
1）与客户建立并维护良好的合作关系，定期进行客户拜访，收集客户意见与建议；
2）监督销售工程师对客户拜访是否按要求执行，每周输出报告并向上级汇报；
3）负责客户接待工作，展现公司专业形象，提升客户满意度。
6、新市场与新产品推广跟进：
1）跟进新市场、新产品的推广进度，收集信息反馈，并定期向上级/团队通报。
其他上级领导交办的与客户管理相关的任务。
【薪酬福利】
1、五天工作制，08:00-12:00 13:30-17:30.
2、带薪假期：享受国家法定节假日、婚假、产假、丧假、年假等；
3、福利待遇：五险一金，年终奖，过年车费补贴，生活用品；
4、节假贺礼：节日礼品；
5、企业培训：新员工入职培训、部门培训、职能培训；