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职位描述
售后客服
售前客服
网络客服
一、岗位职责:
1、协助管理售后客服团队,确保客服售后满意度,维持各平台对应售后考核指标;
2、协调高效解决客户各种售后问题
3、能独立对售后相关人员进行售后端的培训工作;
4、协调售后端对售前或者其他部门的沟通及问题衔接;
5、负责售后客服团队的整体管理,每天监督客服聊天记录,抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排,根据店铺实时客流状况及客服接待能力,调整客服接待量及替补工作,确保客服部每天工作有序、顺畅、高效;
6、参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理;
7、处理产品售后的疑难问题,善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化,有能力妥善处理中差评,针对客户常见及共性问题及每期推广活动,不断更新客服话术,并做出更新;
8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力,能独立处理售前、售后、投诉等业务;
9、负责通过优质服务维护客户关系,并持续提高客户满意度。
三、任职要求:
1、大专以上学历,3年以上售后或客服团队管理经验;
2、良好的统筹、沟通能力,具有良好的管理水平和流程规划能力优先考虑;
3、沟通、表达能力强,熟悉售后相关业务工作及相关流程;
4、情绪稳定,能独立开展工作,具有较强突发问题处理经验和能力。
四、福利待遇:五险一金;节日福利;生日福利;每月发放福利礼品;每月按人头拨付团建经费;带薪年休假;法定节假日,包住宿,房间有空调、热水器、洗衣机、带独立卫生间;奖金丰富。
五、试用期:薪资*80%,转正后:薪资*100%
工作地点
赣州章贡区高新技术产业园区青龙岩街8号综合楼一楼前台
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江西驴充充物联网科技有限公司是一家集智能充电桩研发、生产、销售、运营于一体的国家高新技术企业,成立于2018年,注册资金5000万元,通过国家知识产权优势企业、江西省专业化小巨人企业、江西省潜在瞪羚企业等认定,所生产的充电桩产品获“赣出精品”、“江西名牌产品”、“江西绿色生态产品”等荣誉。驴充充是一家“年轻化、重研发”的企业,现有员工800余人,平均年龄28岁,超90%为大专及本科以上学历,已取得包含20项国家发明专利在内的200多项技术知识产权,在电瓶车充电桩细分领域专利数名列前茅。依靠“生产一代、开发一代、储备一代”的技术开发体系,使得驴充充持续领先行业。驴充充自研的中国(赣州)数字能源云平台入选由国家机关事务管理局发布的《国家公共机构绿色低碳技术名单》,充电桩行业仅有2家入选。驴充充作为极具专业性和影响力的充电桩企业,主导制定了《电动自行车充电桩》、《江西绿色生态电动自行车交流充电桩》、《江西绿色生态电动汽车充电设备》3项江西省团体标准。驴充充为全国3000万用户带来智能安全的充电体验,用户规模全国领先,业务覆盖全国34省份380市12万多小区,累计充电服务数超10亿次,累计充电量8亿度,碳减排82万吨。市场占有率13.5%,稳居电瓶车充电桩细分市场龙头地位。企业采用现代化信息管理制度,在生产经营过程中全面推行数字技术工厂管理系统,并接入国家工业互联网二级节点标识解析管理平台,是江西省新能源充电桩行业率先接入工业互联网标识解析的企业,标识解析量排全省前列。未来,驴充充将继续探索数实融合,通过数字技术和实体经济深度融合,深度挖掘用户需求,打造新能源生态圈,持续攻克关键技术,研发好看、好玩、好用的产品,实现科技普惠,让智能充电走进千家万户,推动国家新能源产业发展壮大。
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