1、业务管理：制定清晰的目标和发展方向，执行并监督团队的日常管理工作，为团队成员提供引导和支持，保障团队业务指标的达成；对审查规则进行解读、传达并且辅导员工理解与吸收，重要case处理及业务复盘，保障业务有序进行；
2、用户体验：聚焦用户体验，通过内部流程优化，提升团队服务能力，给用户带来更好的体验；
3、团队管理：负责团队搭建，人才梯队建立，解决人员管理问题，并激发团队积极性；负责团队组织文化建设、团队氛围建设及团队凝聚力提升。