一、岗位标准:
1. 具备前台工作经验,熟悉前台工作流程和操作规范;
2. 具备良好的沟通能力和服务意识,能够热情接待客人;
3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神,能够协调餐饮部门的工作;
4. 熟练掌握餐饮预订系统的操作和维护,能够快速处理预订信息;
5. 具备较强的应变能力和解决问题的能力,能够处理客人的投诉和意见。
二、岗位职责、权限规定:
1. 负责餐饮预订业务,包括电话、网络、微信等多种渠道的预订服务;
2. 负责接待客人,提供优质的餐饮服务,解答客人的咨询和问题;
3. 负责餐饮预订系统的操作和维护,保证预订信息的准确性和及时性;
4. 协调餐饮部门的工作,确保餐饮服务的顺畅和高效;
5. 负责处理客人的投诉和意见,并及时反馈给上级领导。
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