更新于 1月8日

客服助理

3000-6000元
  • 上海长宁区
  • 经验不限
  • 学历不限
  • 全职
  • 招5人

职位描述

投诉客服售后客服售前客服

客服助理的工作内容主要包括以下几点:

1. 客户咨询响应:客服助理会接听客户来电、回复客户邮件或社交媒体上的咨询,解答关于产品特性、价格、订单状态、售后服务等客户关心的问题。

2. 投诉处理与跟进:当客户遇到问题时,他们会向客服团队投诉。客服助理会负责接收并记录这些投诉,协调相关部门解决问题,并跟进直至问题得到解决,确保客户满意度。

3. 客户服务支持:客服助理会协助处理日常客户服务工作,如订单处理、售后服务流程协调、客户账户管理等。他们还会定期收集客户反馈,协助改进客户服务流程和政策。

4. 客户关系维护:客服助理致力于维护与提升客户满意度和忠诚度。他们会通过有效的沟通和问题解决技巧来建立和维护良好的客户关系。

具体职责详解:

客服助理是客户服务团队中不可或缺的一员。需要具备良好的沟通技巧和团队协作能力,以确保客户的问题得到及时有效的解决。这一职位需要具备较强的应变能力,因为客服助理面对的客户可能有各种不同的需求和问题。他们还需要具备一定的产品知识,以便准确地解答客户关于产品的疑问。总的来说,客服助理的工作目标是确保客户提供优质的客户服务体验,从而提升企业的客户满意度和忠诚度。

工作地点

新虹桥捷运大厦(南门)天山路600弄2号5E
以担保或任何理由索要财物,扣押证照,均涉嫌违法。一经发现,

职位发布者

吴子瀚/总经理助理

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上海信茂运输管理有限公司
经中华人民共和国国家计划委员会和对外贸易经济合作部批准,成立了上海信茂运输管理有限公司。公司是中国首批经营国际运输代理业务的中国企业之一。经过多年的发展,信茂已经成为一家能够提供多项国际运输服务的大型运输企业,主要服务项目有:私人物品进出口门到门运输、货物进出口运输代理、大型进口设备运输、展览品进出口运输、国内公路运输、本地搬运、大规模的办公室搬迁、文件仓储管理及仓储物流业务、进口车辆代理报关等专业的物流方案设计,另外公司还提供宠物运输、定居咨询等服务,并获政府主管部门批准开展国际报关业务。公司一直致力于提高服务质量,以满足不断变化的市场需要。通过建立服务操作规程,加强员工培训,公司的服务质量不断提高。公司获得了ISO9000国际质量认证证书,之后又成功地通过了国际搬运行业协会的质量审核,成为国内较早一家获得此行业质量认证的企业。信茂公司在国际,国内上拥有庞大的运输代理网络,这是公司得以为客户提供优质完美服务的保证。也正因为公司自身的服务品质,使全世界2000多家一流的同行与公司保持着长久的合作关系。我们的合作伙伴来自于全球最顶尖的搬家组织,Worldwide Employee Relocation Council(ERC), Overseas Moving Network International(OMNI),以及 International Federation of Furniture Removers(FIDI).质量,效率,人才——信茂搬家的核心价值
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