线上客服专员

岗位职责：
1. 负责应对客户询问，受理投诉。
2. 收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档。
3. 准时联系，通知客户个案处理状况。
4. 准时有效的将各类公司客诉以公司要求形式给到电商部门。
5. 准时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要准时进展客户回访，并建立投诉归档资料。
6. 进行客户满意度调查和售后满意度调查。
任职要求：
1. 具备良好的沟通能力和服务意识。
2. 能够熟练操作电脑和电商平台。
3. 有责任心，能够承受工作压力。
4. 对工作细心，能够准确记录和处理客户投诉。
5. 良好的团队合作精神，能够与团队成员有效沟通。
工作时间：8:30-17:30，单休