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1.通过电话、邮件、在线聊天等方式与客户进行沟通,解答客户的咨询和投诉,提供必要的帮助和支持。
记录客户信息和问题,确保信息的准确性和完整性。
2.问题处理与跟进:
跟进问题的处理进度,确保问题得到及时解决,并在处理完成后进行回访,以确保客户满意度。
3.客户关系维护:
通过定期回访和满意度调查等方式,维护良好的客户关系,提高客户忠诚度。
收集客户的建议和意见,反馈给相关部门,以帮助改进服务质量。
4.其他工作:
协助进行市场推广和销售活动,提供必要的客户支持。
完成上级交办的其他任务,积极参与团队活动和培训,提升自身素质和能力。
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西湖风景区
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